服务支持SERVICE SUPPORT

服务体系 服务网络 服务热线 客户反馈

       作为一家专网通信设备及服务供应商,键桥通讯始终把客户服务当作工作的重点。

我们努力建立一支最专业的服务队伍,向客户提供广泛、快捷、优质的专业性服务,         使客户真正体会到键桥通讯是可信赖的公司。

客户服务策略

服务标准化
根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程严格的追诉制度;
服务体系化
建立完善二级服务体系。以深圳总部为中心分布全国各地的办事处为拓展的二级服务网络确保第一时间响应客户的服务需求;
服务主动化
建立定期巡访制度。主动了解产品使用情况及用户需求。
  • 服务对象

    市场销售人员

    各级代理商

    直接用户

  • 服务方式

    电话、传真、Email支持

    送修服务:将故障设备

    工程师上门服务

  • 服务内容

    技术咨询

    提供产品的技术资料及相应

    设备安装调试

    设备维护及维修

服务受理

  • 技术资讯

    记录用户的信息和所提出的问题,并给予及时、全面的解答;若当时不能及时解答的问题,要与其他工程师探讨解决方案,保证2小时内给用户答复。(需要进行实验方可解决的特殊问题,将在2个工作日内答复)

  • 现场服务

    记录用户的信息和所提出的问题,并给予及时、全面的解答;若当时不能及时解答的问题,要与其他工程师探讨解决方案,保证2小时内给用户答复。(需要进行实验方可解决的特殊问题,将在2个工作日内答复)

  • 维修服务

    键桥通讯自产产品:自收到返修设备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费承诺)起7个工作日内寄出修好设备。

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深圳键桥通讯技术股份有限公司

成立于1999年,是专业从事专网通信信息技术解决方案服务商,2009年在深圳证券交易所挂牌上市,股票代码:002316。多年来致力于为电力行业、轨道交通行业、智能交通行业、高速公路等系统的企业提供专网通讯技术解决方案。

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