作为一家专网通讯设备及服务供应商，键桥通讯始终把客户服务当作工作的重点。我们努力建立一支最专业的服务队伍，向客户提供广泛、快捷、优质的专业性服务，使客户真正体会到键桥通讯是可信赖的公司。

■客户服务策略：
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·服务标准化：根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程、严格的追诉制度；
·服务体系化：建立完善二级服务体系。以深圳总部为中心、分布全国各地的办事处为拓展的二级服务
　网络，确保第一时间响应客户的服务需求；
·服务主动化：建立定期巡访制度。主动了解产品使用情况及用户需求。

■服务对象：
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·市场销售人员
·各级代理商
·直接用户

■服务方式：
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·电话、传真、Email支持
·送修服务：将故障设备返回键桥公司修理
·工程师上门服务

■服务内容：
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·技术咨询
·提供产品的技术资料及相应的软件
·设备安装调试
·设备维护及维修
·系统软件及硬件升级
·技术培训

■ 服务受理：
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■技术咨询
·记录用户的信息和所提出的问题，并给予及时、全面的解答；
·若当时不能及时解答的问题，要与其他工程师探讨解决方案，保证2小时内给用户答复。
　（需要进行实验方可解决的特殊问题，将在2个工作日内答复）

■现场服务
·设备安装调试/升级等：正常情况下,用户提前1周通知安装的具体时间,技术人员按照用户指定时间进场
·用户业务中断的紧急情况：有直达航班的国内大中城市，接到用户通知后24小时内赶到现场。
　（其他城市，接到用户通知后48小时内赶到现场）

■维修服务
·键桥自产产品：
　　自收到返修设备之日（保修期外设备还需同时收到用户付费承诺）起7个工作日内寄出修好设备
·国外代理产品：
　　自收到返修设备之日（保修期外设备还需同时收到用户付费承诺）起3个月内寄出修好设备