服务受理

技术咨询

• 记录用户的信息和所提出的问题，并给予及时、全面的解答；
• 若当时不能及时解答的问题，要与其他工程师探讨解决方案，保证2小时内给用户答复。
  （需要进行实验方可解决的特殊问题，将在2个工作日内答复）

现场服务

• 设备安装调试/升级等：正常情况下,用户提前1周通知安装的具体时间,技术人员按照用户指定时间进场
• 用户业务中断的紧急情况：有直达航班的国内大中城市，接到用户通知后24小时内赶到现场。
  （需要进行实验方可解决的特殊问题，将在2个工作日内答复）

维修服务

• 键桥自产产品：
  自收到返修设备之日（保修期外设备还需同时收到用户付费承诺）起7个工作日内寄出修好设备